ciaobella's life

雖然說老早就知道美國的A&F、HCO為了擋非美國的IP下單購買，無所不用其及，網路上哀嚎聲不斷，下單成功的都還會被無預警取消。

而且，非美國的IP是看不到便宜清倉品的，但，上有政策，下有對策。在之前都還能用翻牆軟體去看，但是最近也沒那麼喜歡了，原本的翻牆軟體好像又被官網成功阻擋，真是很扯的公司，但人家還是賣到嚇嚇叫就是了。

這篇不是來講A&F、HCO，而是要來講drugstore.com這網站，因為我還蠻常在這買東西的。

話說改版前的網站，下單一筆就能選2樣sample，但改版後，我怎麼選，free sample都會出現價錢顯示非免費，寫信問了客服，客服問我有沒有按照步驟點選，我說有啊，但就是不能索取啊！折騰了老半天，有時候成功出現加入購物車免費，但到了結帳時，又給我出現價錢了，真是煩死我了。

於是，我敲了阿宅，請他幫我做實驗，看是不是因為IP關係我無法選取試用品，阿宅成功了選取免費試用品，我也照他的步驟一步一步來，但我的畫面真的出現了要收費，瞧！又一個擋非美國IP! 更扯的是，這家是可以跨國運送耶！那你幹嘛不連下單功能一起鎖了算了？ 所以台灣IP可以下單但不能選試用品，最後我又透過翻牆網站(虛擬美國IP)下單成功，拿到試用品。

再來就是另一例，SKYPE!

我參加美國網站活動，拿到SKYPE儲值點數，一共9組，因為是幾個月之前拿到的，最近才想說要來加值入帳戶，但我試了4組，都、不、能、用。我寫信給美國SKYPE客服，問說為啥我無法redeem my vouchers？還順便附上所有序號都給她看。是因為過期了還是怎樣？

結果A客服回我：4組已使用，剩餘5組有效期限到10月底。

於是我又回信給她，表明我有使用沒錯，但是網頁出現加值錯誤要聯絡技術部門，所以我的帳戶點數也沒增加，當然也就不可能出現SKYPE系統簡訊通知加值成功。

結果B客服回我：

Upon checking the vouchers you have provided, our records show that the vouchers have already been redeemed on your account. However, since it is still not showing on your account, we suggest that you contact the supplier of the vouchers since the said vouchers were issued by the supplier and not by Skype. 你可能要聯絡當初舉辦活動的網站。

拜託！儲值點數不能用，要找也是找發行這東西的SKYPE吧，這位客服很明顯在推卸責任。

於是，我又找上了阿宅。因為我真的想知道問題出在哪。因為之前在國外其他網站拿到的儲值點數都能成功儲值啊！我先給阿宅一組號碼，讓他儲值，他居然可以用耶！！於是5組就全送他了。

另外我加值失敗的那4組也拿給他試，他回我說系統說已使用，所以失效了。

瞧，真的又是因為IP問題，很明顯我的IP在台灣真的就沒辦法加值。

懷著滿腹怨氣分享的心情，寫了一封勒勒長的信給SKYPE，跟他們說我的實驗結果，末了還附上一句話As the skype voucher card issuer, how can you make skype credit vouchers only work for certain country ?? (身為發行商，你們怎麼能夠發行這種只能在特定國家使用的儲值卡？)，明明全球都有skype的加值使用者，不能這樣限定區域啊！

結果C客服回我：

This is to inform you that this case has been assigned to our investigation team who will need to contact a different department to investigate the issue and find the appropriate resolution to your case. 已經轉往部門調查中

Sorry for the additional delay but we want to provide you with the best service possible even if it takes a bit longer.

We will be in touch with you as soon as we have an update. Please do not reply to this email.

終於在今天，我收到了來自SKYPE的回函：

We understand that you encountered an error when redeeming the voucher. Let me assist.

We had a temporary issue when you are trying to redeem the voucher but that is already fixed now.

Please accept this 5 EUR (1.17*4) voucher with our deepest apologies as a replacement for the one that you cannot redeem. 錯誤已被修正，請接受5歐儲值卡。

1.17*4＝4.68，他直接給我5歐的儲值序號，太讚了

我只是一個據以力爭的使用者，遇到問題時常常寫信給國外客服問清楚或請求幫忙，基本上，客服的回答或處理都讓我非常滿意，而且都非常有禮貌，回信也很迅速喔！截至目前國內外寫信問客服經驗顯示，國外客服大勝！