繼芳療精油之後,我愛上了安心無毒的自製皂,作皂這條路上我很認真在吸收國內外專業知識,期許自己做出更棒的皂。本著良心製皂理念,選擇原料很用心,成皂自用也很安心,只想扎扎實實做好每塊皂。犯皂癮時會經常作皂,可惜用的速度慢,因此才有多餘的皂可供分享,若看倌們有看到喜歡的皂款,請用悄悄話詢問,記得先登入,不然會看不到我的私密回覆喔~Thank you.

身為精打細算又愛敗家的一族,維他命購物進化史大概是:人家說這東西好用

國內店面買

國內網拍買
↓ 
查好用的成分是啥,找更高劑量更好的成分的品牌,國內網拍買- (網拍很多國外產品代購)
↓ 
查真正有效成分,國外論壇看評價,找品牌,國外官網買- (直寄台灣,缺點是發票很誠實,買太多海關會扣税)

查真正有效成分如何辨別,看國內外相關討論文章,比各家成分/配方/價錢,國外網拍買- (寄到國外友人家,請他代收代寄回台,發票金額可以自己填)

 

有做功課的好處就是,有人請我幫忙挑產品時,很多都可以直接看成份用刪除法來挑東西,這樣才不會瞬間迷失在維他命海中,就像挑鈣我會直覺挑檸檬酸鈣,挑維他命C以會直接挑脂化C,挑B群劑量也會盡量挑小包裝而且劑量不會高到破表以免精神亢奮導致失眠。

下定決心要買葉黃素,剛好美國GNC官網有限時12hr after hour sale,可以75折耶,金卡也才8折,不能共用就是了,不搶對不起自己!雖然之前有看到別人說GNC官網不接受美國以外的信用卡,但我用國泰世華卡結帳時真的很順利,也沒有出現錯誤訊息(之前在Walgreens官網結帳時,就很明確出現紅字的錯誤訊息,表明不接受美國以外的信用卡),信箱也很快出現訂單確認郵件。

吃完晚餐,回到房間,發現訂單確認後的一小時,GNC又發了一封信說我的訂單被取消了,沒有說明任何理由。

剎那間,我想找人理論,真的。

阿宅很可憐,每次我在美國網購不順時,總會寫信跟他抱怨一大堆,然後他就默默拿出他的信用卡幫我結帳 XD,(這位阿計,人家沒欠你好嗎?),抱怨的內容99%大概就是爲啥我的卡不能刷 (震怒!歧視非美國信用卡!)

同樣的,我又寫了一封勒勒長的信給阿宅,跟他抱怨GNC莫名其妙取消我的訂單的事,還把信件內容貼給他看,附上我的帳號密碼,叫他幫我去問客服問個明白,I need a reason,我是用紅字表明我需要一個取消我訂單的理由。

 

思考再三,我幹嘛強求一定要買GNC家的葉黃素,雖然它的原料商有專利,雖然1顆40mg的劑量很高,但我可以去找同一原料供應商做成的其他家產品啊,劑量低沒關係,了不起多吃幾顆就行了。

於是我又轉向我的愛站之一,drugstore.com,然後很驚訝的發現,它有賣GNC也且也有同步75折耶 ,我從Ebates進入,除了有12%CB,然後用新顧客在drugstore註冊,還有$10 off $50,另外買的ICAPS也有8折優惠,OMG,這太歡樂了!完全一舉掃除我剛剛在GNC官網受的鳥氣~~

 

但是,人算不如天算,樂極生悲就是這麼來滴

 

明明我各項資料都填好了,贈品也選好了,各項折扣金額,抵免金額一一確認沒問提,之後迅速結帳,等按到最後一步驟訂單完成,發現金額怎麼怪怪的?之前金額都對過沒問題,是結完帳後才發現金額不對....

爲了找出問題點在哪,我又登入帳號進去編輯我的訂單,這才發現,就在我結帳步驟最後畫面的那一瞬間,GNC的coupon--瞬、間、失、效、了(有沒有時間可以算的這麼剛剛好的啊啊啊? ),不到5分鐘的時間,我的訂單又被drugstore自動取消了 (一個晚上被不同商家連砍2單是怎樣?)

當下我又嚥不下這口氣了,這次我是親自寫給客服,說明我的情況,希望她能幫我回復我原本的訂單,金額要改成我原本的優惠金額,(一秒定生死!我不甘願啦~),結果隔天客服回信了,她說她不能幫我回復訂單,因為我是從Ebates進入有CB,她叫我重新下單,優惠一樣會給我,希望我對信件的解讀沒有錯誤。→阿宅說客服的意思是這樣沒錯!

附上很客氣的客服回信內容:

Dear XXX,

Thank you for contacting drugstore.com regarding the cancellation of order #***********.

In response to your email, please accept our apologies for the cancellation of your order #***********. It appears that this may have been the result of a system error. (所以錯不在我囉?) Because you placed the order through ebates I am unable to replace it on your behalf, however I would like to invite you to replace it at your convenience and advise us if there are any discounts that do not work for you, and we will ensure that they are applied to your order. (所以我剛剛又下了一張新單,又回信給客服了,希望她好好幫我處理)

I hope that this is a satisfactory solution for you. Should you have any further questions or concerns please don't hesitate to contact our customer care department at any time and we will be more than happy to assist you.

Again , we thank you for choosing drugstore.com. You are a valued customer and we appreciate your business.

Sincerely,

Amanda B.
Customer Care Specialist

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發生這件事,當然我又寫信去跟阿宅靠夭drugstore.com又莫名其妙砍我訂單了,根本不關他的事,我只是要說「看我多幸運,按下訂單確認後coupon code就失效了,只差一秒!」(心裡幹意無限延伸......)

基於同情心理,阿宅一早在skype留言給我,他說他有用我給的GNC官網帳密去再次購買,但金額跟我給的不符,所以他就放棄了,當然不同啊,因為優惠時間只有12小時,早就過期了....

「你有問過GNC為何取消訂單了嗎?還是你要我去問?」

不用問了啦,我變心到drugstore了,但又被取消訂單了,都快欲哭無淚了。

 

5/14後續報導:


5/13 晚上,重新下單並email回信給客服。

5/14 一大早,沒看到回覆,所以又原信轉貼到網站留言尋求協助。
結果早上9點多盼來的卻是shipment confirmation ,進去訂單查詢,狀態已經從processing變成complete,但是總金額沒變。害我趕緊打電話去問信用卡公司請款到底是扣多少?結果人家還沒請款啦,所以又是處於莫宰羊狀態@@

5/14 晚上終於等到處理進度回信了....

Dear XXX,

Thank you for contacting drugstore.com regarding your interest in our GNC 25% off promotion. 

In response to your email XXX, I have gone ahead and refunded (所以不會更改訂單金額但會以另外退款的方式退到我信用卡,所以我多賺了CB的差額? 因為CB是依據訂單扣款金額來給的...)you in the amount of $9.00 for the 25% off the GNC Natural Brand Lutein, 40mg, Softgel Capsules that did not apply. You will receive an email to advise you of this refund for your records. 

Please check out our site frequently to review our current promotions, such as those featured via the following link: (略) 
 
Again, thank you for contacting drugstore.com. Please do not hesitate to contact us should you have any further questions or concerns. We appreciate your business!

Sincerely,

Laura M.
Customer Care Specialist

 

5/15 凌晨,refund 退款通知...

Dear drugstore.com customer,

Thank you for shopping at drugstore.com. This e-mail confirms that we have issued a refund to your credit card for your drugstore.com order #***********.

Card Type:MasterCard 
Amount: $$

This refund should appear on your next credit card statement.

Again, thank you for shopping at drugstore.com. If you have any further questions or concerns, please reply to this message at  orders@drugstore.com

Customer Care

 

這家客服真的不錯,個人回購率有9成!

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ciaobella's life~皂事皂室 ♩ ♪ ♫ ♬

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留言列表 (3)

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  • 亞
  • 辛苦了
  • 就一團亂啊...(攤手)

    ciaobella 於 2014/03/23 12:08 回覆

  • 咪
  • 版主您好
    請問您是用paypal付款 然後再寄到美國友人的家裡嗎?
    感謝您的回覆唷~
  • 芙蓉啦啦啦啦
  • 服務品質真不錯
    同樣的事要換做在咱們臺灣
    八成就會上新聞版面
    各家平面電視媒體輪流報導
    還有開記者會
    然後旁邊有立委什麼的要幫討公道←_←
    然後賣家避而不見或虛偽的道歉
    或者來一句已進入司法程序準備跟消費者對簿公堂←_←
    可最後事情到底有無處理好
    除了當事人自己外沒人關心
    真心覺得國外服務品質好太多了
  • 完全同意

    ciaobella 於 2016/04/21 10:32 回覆

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